面向在線學(xué)習(xí)全過程，以滿足遠(yuǎn)程學(xué)生的學(xué)習(xí)需求或解決學(xué)習(xí)困難為目的的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)是促進(jìn)在線學(xué)習(xí)有效發(fā)生、提升在線教育質(zhì)量的重要保障。目前，不少遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效果和質(zhì)量差強(qiáng)人意。實(shí)踐中，高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院應(yīng)該對其學(xué)生支持服務(wù)流程加以設(shè)計(jì)和不斷優(yōu)化來確保學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)行。為此北語網(wǎng)院連續(xù)三年以遠(yuǎn)程學(xué)生的學(xué)業(yè)過程為主線，以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求或解決學(xué)習(xí)困難，全面促進(jìn)學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行為目的，以流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化為手段，構(gòu)建了能夠體現(xiàn)整體性和系統(tǒng)性的學(xué)生支持服務(wù)流程體系，編制并更新了《北語網(wǎng)院流程管理手冊》，以流程提升帶動了管理提升，提高了學(xué)生支持服務(wù)效果和效率。